Нова пошта: що робити ФОП, якщо покупець не забрав оплачену посилку?

У цій статті хочу поділитися та обговорити неприємну ситуацію, що сталася днями у мене з Новою поштою. Можливо, інші підприємці теж стикалися з аналогічною проблемою.

Відправляємо покупцеві оплачене замовлення. Недороге, 150 грн. Минає тиждень. Замовлення не забрано. Подзвонили людині, нагадати. На дзвінки не відповідає.

Ну, не бере і добре. Замовлення сплачено.

Минає місяць та Нова пошта надсилає специфікацію з оплатою 310 грн. За договором платне зберігання сплачує відправник. Подзвонили своєму менеджеру. Нічого не вирішили. За будь-яких розкладів винен і платить ФОП.

Запитали, а як ми можемо відкликати чужу річ. Адже людина вже сплатила і ми до цього товару вже не маємо жодного відношення. Тобто. ми відкликаємо. А за тиждень покупець приходить на пошту, а посилки немає. Дзвонить і питає якого...

Нам відповіли що це порушення закону про захист прав споживача. Але всім пох... Новій пошті потрібно в жодному випадку з когось отримати гроші.

Далі. Покупець каже, мовляв, відправляйте мені назад мій товар. Я вам за нього заплатив. А коли я забиратиму його, це моя справа. Я, можливо, хочу сплатити за зберігання. І він правий. Але виходить, що ви відправляєте знову за власний кошт. Тобто. повернули від 80 грн. і тепер знову відправляєте від 80 грн.

Тобто в будь-якому випадку ви зазнаєте збитків.

Такі випадки, звичайно, бувають дуже рідко. У нас за 3 роки 2 рази. Але теж неприємно.

Не платити ви не можете, заблокують виплати післяплат через Нова пей.

Запитали, а якщо відправник не ФОП, на який можна якось вплинути і зобов'язати виплатити шляхом блокування виплат, а звичайний громадянин. Він теж комусь винен. Відповіли – ні. На звичайного громадянина ми повісити борг ніяк не можемо, бо будемо послані тим самим громадянином у пішу подорож.

Тобто. виходить якщо у вас такі ситуації трапляться частіше ніж у нас або ви просто принципово не хочете, щоб вас мали на гроші на рівному місці, то оплачені замовлення можна відправляти не як ФОП, а як просто громадянин. Будь-який ваш співробітник чи ще хтось.

Таким чином, ви нічого не порушуєте (оплата на рахунок, чек). А відправляти ви можете як вам заманеться.

Ось такий лайфхак. Можливо комусь стане у пригоді.

Якщо маєте якісь дуки з цього приводу, пишіть у коментарях.